Assistente de Atendimento

ASSISTENTE DE ATENDIMENTO

Requisitos:

• Ensino médio completo;
• Desejável ensino superior cursando;
• Conhecimento em rotinas de atendimento em SAC;
• Noções do código de defesa do consumidor;
• Técnicas de negociação com cliente.

Atividades:

• Realizar pesquisas de satisfação com os clientes, a partir de ligações, mensagens, aplicação de questionários, entre outros;
• Receber e cadastrar os chamados de reclamações, dúvidas e solicitações;
• Interagir com os clientes nos diversos pontos de contato (site, e-mail, telefone, redes sociais, aplicativos, etc);
• Filtrar e direcionar com agilidade as ocorrências relacionadas a dúvidas e reclamações dos clientes aos setores responsáveis;
• Realizar os procedimentos administrativos referentes ao tratamento das ocorrências do cliente;
• Colaborar com a melhoria contínua dos produtos;
• Elaborar e avaliar relatórios das ocorrências, a partir do levantamento de dados e informações;
• Manter-se atualizado sobre inovações tecnológicas aplicáveis ao seu campo de atuação;
• Realizar atendimento de suporte a solicitações do cliente buscando sanar dúvidas e eventuais questionamentos dos clientes Vonixx.